为切实回应群众“急难愁盼”，践行为民服务宗旨，运河区人社局精心规划业务处理工作，积极破解养老待遇认证等难题，持续提升社保服务质效。

政策宣贯：打破距离壁垒，实现普惠共享

为让社保政策从“文件”走向“生活”，运河区人社局创新宣传方式，线上线下齐发力。线上精准触达，依托“沧州市运河区人社局”微信公众号、社区便民群等平台，定期推送参保指南、待遇测算、资格认证等实用信息，以图文并茂形式解读政策要点。线下深入覆盖，开展“社保政策进社区、进企业、进校园”系列活动。工作人员携带宣传资料深入居民楼院、工厂车间，面对面答疑解惑、现场指导操作，打通政策落地“最后一公里”，确保群众“看得懂、用得好”。

经办服务：流程再造提速，服务更有温度

智慧赋能增效，推动“互联网+社保”深度融合，服务大厅设置自助服务专区（配备查询、打印等设备），专人引导。推行“一窗受理、集成服务”模式，整合参保登记、待遇核定等业务，实现“一次告知、一表申请、一窗办结”。特殊群体关爱，为老年人、残疾人等特殊群体开设“绿色通道”，提供上门服务、代办帮办，实现“零跑腿”办事。服务成效显著，目前社保业务线上办理率超85%，平均办理时限缩短60%，切实做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

民意响应：诉求闭环管理，回应精准高效

畅通诉求渠道，建立12345热线办理闭环机制，专人值守，确保诉求“**时间接收、**时间响应”。高效分类处置，咨询类问题即时解答或24小时内回复；需核查办理事项，明确责任分工及时限，办结后及时回访确认。事事有着落，从政策解读到业务指引，从投诉处理到权益维护，每一件诉求都被认真对待，真正实现“事事有回音、件件有着落”。

社保连民心，服务系民生。运河区人社局将持续以群众需求为导向，优化服务，提升效能，力促政策落地见效，让服务更贴心、更有温度，切实守护运河区群众的幸福生活。